こんにちは！あいたんです！
実は、あいたんは自慢するわけではないのですが接客には自信があります。
先日も会社で満足度でのランキングも1位をとったり、以前の営業でも地区1位になったりとセールスなどにも自信があります。
そんな私が、今まで学んできたことを紹介します！
接客だけでなく、日常生活でも使えるコミュニケーション能力
コミュニケーションも、一つの技術だと私は思っています。
技術なので、学ぶことができるのです。
逆に、学ばないと上手な人間関係はなかなか構築しにくいと思います。
どうしても、環境から学んでいくことばかりなので授業で教えてくれることではありません。
実践を通して、学んでいく必要があります。
ただ、コミュニケーションというのは普段の生活でも実践できるものなので、いくらでも学ぶ機会はあります！
私も、昔はそういった人の気持ちが理解することが全然ダメだった人間なので、結構嫌われていたと思います。
今は、大切にすることを覚え人との繋がりは大切にしています。
おかげさまで、人当たりは良くなっていき人間関係の悩みはほとんど無くなりました。
日常で意識をすると良いコミュニケーションとは？
・相手に不快な思いをさせない。
・楽しいと思える会話をする。
・お互いが気持ちのいいやりとりをする。
身近な人ほど、忘れがちになります。
だからこそ、身近な人との関係を良くしていくのも上のことを意識することが大切です。
また、お店の店員さんなどちょっとした会話をする人に対しても意識しておくといいです。
普段からのコミュニケーションを磨くことによって、普段の自分の態度などにも変化が出ます。
コミュニケーションについて学ぶなら、日常から始めるのが一番効果的だと思います。
仕事でのセールスを磨くには？
仕事で営業など、お客様に関わる仕事をしているときには、どんなことを活かしていけばいいのか。
それは、「寄り添う」ことです。
寄り添うこととは、どういうことかというと「相手の気持ちを理解しようとする姿勢」です。
理解するのはなかなか難しいのですが、理解しようとする姿勢は非常に大切です。
そこを理解しようとするかしないかで、接客では雲泥の差が出ます。
仕事でなくても、普段のコミュニケーションでも重要なので、ここはしっかりと覚えてほしいと思います。
仕事では、お客様は基本初心者と同じようにそのことを理解していない方が多いです。
だからこそ思う不安、要望をしっかりと受け答えして、その人の不安、要望を理解していくことが、信頼を得る第一歩です。
そこで、信頼関係ができてくるとスムーズに進むようになります。
今は、私はお客様の悩みを受けて、解決する仕事をしていますが電話での対応なので最新の注意を払いながら、失礼のないように質問したりしてなんとか理解しようとしています。
対面よりも、結構難しいので日々いろいろ模索しながらやってます( 一一)
ただ、理解しようとする姿勢は相手にとっても嬉しいと思ってくれることが多いので、ぜひとも実践してほしいです。
相手のことを理解する練習は、まず自分を理解することから始めてみよう！
自分を理解する。
言葉で言いうと簡単ですが、私が一番苦戦したところでした。
なぜ、自分を理解する必要があるかなのですが、相手の「気持ち」を理解するためには自分のことを理解しないとなかなか難しいのです。
経験したことないことは、なかなかイメージできないですよね。
でも、それに近いことを経験していれば、そのとき自分はこう感じた、というところに持っていけるので、相手と共感しやすくなります。
自分の感じたこと、考えたこと、経験などを理解していくことで、相手のことに共感できるようになります。
共感することが、寄り添うことにもなり相手との信頼関係に繋がります。
では、どうやって自分を理解していけばいいか。
それは、個人的には日記のようなものを作るのをおすすめします。
よく、私は「紙に書く」ということをおすすめしてますが、紙に書くのは非常に効果があります。
自分の感じたこと、思っていること、辛いこと、楽しかったこと。
こういったのを改めて書いていけば、自分を理解しやすくなります。
このちょっとだけめんどうなことかもしれませんが、習慣化していけば簡単にできるようになります。
寝る前の5分、朝起きた後の5分、どこでもいいので、たった5分をそういった時間に当てられるようになると、自分自身への理解することがだんだんとわかってきます。
ぜひともお試しください！
まとめ
・相手の事を理解しようとする姿勢が大事。
・自分のことを理解して、相手を理解する姿勢を持つ。
・日記は自分を理解する練習に最適。
普段の日常でできることをやっていくだけで、自分自身がどんどん成長することができます。
その成長の第一歩が自分を理解することです。
それができていくと、コミュニケーションにも大きく影響されていきます。
ぜひともやってみてください！
ここまで読んでいただきありがとうございました！
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